Kwaliteitscharter

Wat verwacht de Feproma-leverancier van de Fema-Handelaar?

• Ethisch handelen
• Instemmen met lange termijn partnerschap (overleg)
• Trouw aan de Feproma-leveranciers
• Financieel draagvlak bezitten en voldoende middelen bezitten om zijn ‘schakelfunctie’ naar behoren te vervullen.
• Actieve marketing uitoefenen (promotie, publiciteit, ...)
• Commerciële vaardigheden in huis hebben
• Over een ruim en voldoende assortiment beschikken
• Juiste prijsvorming
• Logistieke uitrusting
• Correcte betalingen
• Marktgegevens verstrekken
• Medewerking aan de lancering van nieuwe producten en technieken
• Mede ontwikkelen van methodes voor kwaliteitsverbeteringen
• Mee instapppen in de informatica-ontwikkelingen
• Permanente vormingsprogramma’s volgen
• Aangesloten zijn bij Fema
• Na-leveringszorg

Wat verwacht een Fema-Handelaar van de Feproma-leverancier?

• Ethisch handelen
• Pro-actieve commerciële politiek voeren t.v.v. de bouwhandel
• Coherente en transparante prijzenpolitiek voeren.
• Binnen het distributiekanaal kiezen voor professionele handelaren
• Geen rechtstreekse leveringen (tenzij specifieke producten en toepassingen en na overleg)
• Bij verkoop via de handel geen rechtstreekse rabatten of commissielonen aan aannemers, promotoren en particulieren toestaan.
• Vergoeding van de bouwhandelaar in functie van de door hem geleverde dienstverlening.
• Duidelijke afspraken maken m.b.t. logistiek en diensten.
• Marketingondersteuning
• Ondersteuning van productenkennis
• Leveren van kwaliteitsproducten en ontwikkeling van nieuwe producten en systemen.
• Correcte en vlugge behandeling van klachten
• Na-leveringszorg

Wat kunnen de klanten van een Fema-Handelaar verwachten?

• Ethisch handelen
• Professionele benadering
• Efficiënte dienstverlening
• Verkoop van kwaliteits- en merkproducten, indien bestaande, met BENOR-label of Technische Goedkeuring
• Voldoende voorraad
• Uitgebreid technisch advies verstrekken over producten en toepassingen
• Juiste en competitieve prijs
• Just in time leveringen
• Verantwoorde betalingsvoorwaarden
• Correcte behandeling van prijsaanvragen
• Goed uitgeruste toonzaal
• Correcte afhandeling van klachten
• Na-leveringszorg