Charte de qualité
Partie I.
Qu'est-ce que le fournisseur Feproma attend du Fema Trader ?
- Agir de manière éthique
- Accepter un partenariat à long terme (consultation)
- Fidèle aux fournisseurs Feproma
- Disposer d'un soutien financier et disposer de ressources suffisantes pour remplir correctement sa « fonction d'aiguillage ».
- Effectuer un marketing actif (promotion, publicité, ...)
- Avoir des compétences commerciales en interne
- Avoir une gamme large et suffisante
- Tarification correcte
- Matériel logistique
- Paiements corrects
- Fournir des données de marché
- Participation au lancement de nouveaux produits et techniques
- Co-développer des méthodes d'amélioration de la qualité
- Participer aux développements informatiques
- Suivre les programmes de formation continue
- Être affilié à la Fema
- Soins après l'accouchement
Partie II.
Qu'est-ce qu'un Fema Trader attend du fournisseur Feproma ?
- Agir de manière éthique
- Mener une politique commerciale volontariste en matière de le métier du bâtiment
- Mener une politique tarifaire cohérente et transparente.
- Choisir des commerçants professionnels au sein du canal de distribution
- Pas de livraisons directes (sauf produits et applications spécifiques et après consultation)
- N'autorisez pas les remises directes ou les commissions aux entrepreneurs, aux promoteurs et aux particuliers lors de la vente par l'intermédiaire du commerce.
- Rémunération de l'entrepreneur en construction en fonction des prestations qu'il rend.
- Conclure des accords clairs concernant la logistique et les services.
- Aide à la commercialisation
- Assistance à la connaissance des produits
- Fournir des produits de qualité et développer de nouveaux produits et systèmes.
- Traitement correct et rapide des réclamations
- Soins après l'accouchement
Partie III.
Que peuvent attendre les clients d'un marchand Fema ?
- Agir de manière éthique
- Approche professionnelle
- Service efficace
- Vente de produits de qualité et de marque, si existants, avec label BENOR ou Agrément Technique
- Assez de fournitures
- Fournir des conseils techniques complets sur les produits et les applications
- Prix correct et compétitif
- Livraisons juste à temps
- Conditions de paiement responsables
- Traitement correct des demandes de prix
- Salle d'exposition bien équipée
- Traitement correct des réclamations
- Soins après l'accouchement